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DB Station&Service AG
Europaplatz 1
10557 Berlin
Sitz der Gesellschaft: Berlin
Registergericht: Berlin-Charlottenburg, HRB 87 691
USt-IdNr.: DE 199861749
Vorstand: Bernd Koch (Vorsitzender), Heike Fölster, Ralf Thieme, Jeannette Winter
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Martin Seiler
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Stand: 01.04.2022
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Die DB Station&Service AG erhebt und verarbeitet Ihre Daten als verantwortliche Stelle.
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E-Mail: konzerndatenschutz@deutschebahn.com
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Sollten Sie eine E-Mail direkt an feedback@bahnhof.de senden, so verarbeiten wir Ihre übermittelten Daten ausschließlich zum Zwecke der Abwicklung Ihrer Anfrage.
Sie können mit uns auch über DB Smile, der virtuelle Chatassistent (Chatbot/Live Chat) der DB Station&Service AG, Kontakt aufnehmen. DB Smile kennt die Website-Inhalte und liefert auf Kundenfragen schlüsselwortbasierte Antworten, gibt eine Linkempfehlung für die relevante Website aus oder empfiehlt den Kundenkontakt mit einem anderen Kanal. Der Chatbot wird laufend weiterentwickelt und unterstützt Sie bei der Navigation im Online- und Mobile-Bereich. Er kann aktuell keine komplexen/umfangreichen Kundenanfragen beantworten. Falls ein Anliegen über unseren Bot nicht gelöst werden kann, haben Sie die Möglichkeit, live mit einem Mitarbeitenden weiter zu chatten. Persönliche Angaben sind zur Nutzung von DB Smile weder erforderlich noch gewünscht. Im Fall eines Live Chats kann es auf Ihren Wunsch hin erforderlich sein, bestimmte personenbezogene Angaben zur Beantwortung Ihres Anliegens zu verarbeiten. Ihre Anfragen werden maximal für 30 Tage im Chatbot gespeichert, um die Funktionalität selbstlernend zu optimieren. Personenbezogene Daten werden nicht ausgewertet. Nutzungsdaten wie Chatdauer, Timestamps der Nachrichten, Anzahl der Dialoge und ungefährer Standort der Nutzer werden nur für statistische Zwecke gespeichert. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zu internen Zwecken, z.B. die Steuerung und Verbesserung unserer Geschäfts- und Serviceprozesse (Art.6 Abs.1 lit. b) Datenschutzgrundverordnung).
Sollten Sie darüber hinaus im Rahmen von speziellen Aktionen oder Angeboten an ausgewählten Bahnhöfen über die dort kommunizierten Kanäle Kontakt mit uns aufnehmen, verwenden wir Ihre ggf. bereitgestellten Daten (z.B. E-Mailadresse oder Telefonnummer) ausschließlich zum Zwecke der Durchführung der jeweiligen Aktion.
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Unterliegt unser Unternehmen einer rechtlichen Verpflichtung, durch welche eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erforderlich wird, wie beispielsweise zur Erfüllung steuerlicher Pflichten, so basiert die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
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Stand: 01.04.2022